日常维护支持服务

日常维护支持服务分为2种类型：标准服务和高级服务。两种服务的服务内容都是一样的，但客户所能得到的有效支持时间是有区别的，标准服务的服务时间为5x8，即只在国家法定工作日的9：00-17：00为客户提供服务；高级服务的服务时间为7x24，即在任何一天的任何时间都可以为客户提供支持服务，不论是工作日还是非工作日。

服务内容

产品功能咨询
为客户解释产品的具体功能、使用场景等产品基本知识，让客户加深对产品的了解；

产品使用解答
为客户解答在产品安装、配置、使用过程中遇到的问题，协助客户解决这些问题；

产品故障解决
对客户在使用BES产品过程中发现的BES产品自身问题进行支持，提供解决方案；

产品版本维护及升级
由于技术的提高、功能的完善，BES产品会进行版本更新及产品升级，我们将为客户提供版本升级的解决方案和必要的技术支持。

服务方式

E-mail支持：support@bessystem.com

热线电话支持： 400 650 1976

移动电话支持：（只适用于高级服务）

在线网络支持: www.bessystem.com

远程接入支持：VPN、QQ远程等

不论是何种服务方式，相应的服务提供工程师都会详细记录客户的服务请求，都会及时的对客户进行响应和帮助客户解决问题。

服务响应时间

售后服务工程师会记录客户提出的各种技术问题，并根据情况划分严重级别，从而根据严重级别做出相应的服务响应。