将待处理的故障发布给群组内的所有人，以浮悬窗的方式固定显示，确保所有人不会遗漏重要信息。故障未及时解决时，定时提醒群组成员反馈处理情况并及时关闭。在事件关闭时将总结的解决方案自动沉淀，并保存聊天快照作为日后回溯依据。整个流程形成事件处理的闭环